Envío por FedEx a todo México

Políticas de Devolución

CONTRATO DE ADHESIÓN RESPECTO DE LA PÁGINA DE INTERNET www.desechablesbiodegradables.com QUE CELEBRAN POR UNA PARTE “ENTELEQUIA” Y, POR LA OTRA, EL USUARIO, SUJETÁNDOSE AMBAS PARTES, A LO ESTABLECIDO EN EL TEXTO DEL PRESENTE CONTRATO

Políticas de devoluciones y cambios.

1.1. MEDIOS PARA SOLICITAR CAMBIOS FÍSICOS O DEVOLUCIONES
Los cambios o devoluciones se deberán solicitar por escrito al correo enlinea@entelequia.com.mx, indicando ID de transacción, fecha y monto de la compra; así mismo deberá de especificar el motivo por el cual efectúa el cambio o devolución del producto. Se emitirá un número de reporte para seguimiento.

A continuación el Usuario deberá enviar los productos por la empresa transportadora que él elija con destino al almacén físico de Entelequia, dirigido a ENTELEQUIA, S.A. DE C.V., con domicilio en (Av Miguel Alemán N° 160 int 15 Col. Zona Industrial , Lerma CP52000 Estado de México), notificando por escrito a enlinea@entelequia.com.mx la fecha y guía que asignó la transportadora al paquete con la devolución, así como el número de reporte de devolución generado en venta en línea ENTELEQUIA.

1.2. PLAZO DE NOTIFICACIÓN PARA REALIZAR CAMBIOS
El Usuario cuenta con “5” días hábiles a partir de la fecha en la cual recibió la mercancía para notificar los CAMBIOS que desee realizar a la dirección de correo electrónico enlinea@entelequia.com.mx; asimismo el Usuario cuenta con “5” días hábiles para realizar el trámite y embarque de la mercancía, a partir de la fecha que recibió la mercancía. Posterior a los periodos de tiempo descritos, no nos hacemos responsables de realizar cualquier cambio.

1.3. PLAZO DE NOTIFICACIÓN PARA REALIZAR DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O DAÑOS PRODUCIDOS POR EL ENVÍO
El Usuario cuenta con “5 días hábiles a partir de la fecha en la cual recibió la mercancía para notificar las DEVOLUCIONES que desee realizar a la dirección de correo electrónico enlinea@entelequia.com.mx; asimismo el Usuario cuenta con “5” días hábiles para realizar el trámite y embarque de la devolución, a partir de la fecha que recibió la mercancía. Posterior a los periodos de tiempo descritos, no nos hacemos responsables de realizar cualquier devolución.

1.4. COSTOS DE LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS
El costo de envío para devolver el (los) artículo (s) correrá a cargo del Usuario, utilizando la transportadora que elija.
1.5. REQUISITOS PARA LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS
Los requisitos que deberá observar el Usuario para realizar un cambio o devolución válidos, serán:


1.5.1. CAMBIOS:
a) Que el producto haya sido un producto distinto al solicitado o bien si recibe productos con fecha de caducidad vencida .
b) Para que ENTELEQUIA efectúe el cambio, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que el Usuario lo recibió, limpio y en buenas condiciones, sin estar ningún paquete abierto, sucio, manchado, maltratado.
c) ENTELEQUIA no cobrará el reenvío del producto que fue cambiado por surtido erróneo de modelo o color, cuando dicho error sea atribuible a ENTELEQUIA.

1.5.2. DEVOLUCIONES:
a) Que el producto tenga algún defecto de fabricación, que sea un producto distinto al solicitado IMPORTANTE. Previo a cada envío, ENTELEQUIA revisará el producto y lo comunicará al Usuario por medio de una etiqueta adherible de Control de Calidad dentro del paquete. * Cada uno de los productos cuenta con indicaciones de cuidado en la etiqueta interior.
b) Que se haya dañado durante el envío. IMPORTANTE. El Usuario deberá cerciorarse al momento de recibir su mercancía que el empaque no presente huellas de alteración o roturas. Si el paquete es recibido a pesar de presentar daños o rotura Entelequia no estará obligada a efectuar la devolución.
c) Que el producto haya sido extraviado durante el envío. En dicho caso el Usuario podrá solicitar que se reponga el producto extraviado o el reembolso del dinero pagado.

1.6. PROCEDIMIENTOS DE REEMBOLSO CON LOS DIFERENTES MEDIOS DE PAGO

1.6.1. REEMBOLSO VÍA PAYPAL:
a) El Usuario deberá solicitar la devolución de su dinero directamente en la página de PayPal.
b) El Usuario deberá presionar el botón REEMBOLSO.
c) Si el Usuario pagó con una tarjeta de crédito, el pago se reintegra a dicha tarjeta.
d) El depósito del banco con el monto devuelto tarda de 1 a 2 semanas (días corridos) y hasta 30 días corridos como máximo (Dependiendo de la compañía que emitió tu tarjeta de crédito).
e) El reintegro aparecerá en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito en la que se efectuó el pago.
f) Si el Usuario pagó con el saldo de su cuenta PayPal, el dinero se reintegra a dicha cuenta.
g) En dicho caso, el reembolso se efectúa el mismo día y el Usuario podrá revisarlo en su historial de transacciones de PayPal como recibido.
h) En los casos arriba mencionados no hay cobro de comisión por devolución.

1.6.2. REEMBOLSO PAGO EN EFECTIVO:
a) El Usuario deberá enviar un correo electrónico dirigido a enlinea@entelequia.com.mx solicitando la devolución de su dinero, proporcionando MONTO, FECHA e ID DE TRANSACCIÓN (Número de pedido).
b) El Usuario recibirá un correo de respuesta con un formato para que ingrese la CLABE INTERBANCARIA de la cuenta que asigne para recibir su dinero devuelto.
c) El reembolso se efectuará a través de “BANCO” por transferencia Interbancaria.
d) El dinero devuelto aparecerá en la cuenta del Usuario entre 3 a 5 días hábiles después de haber solicitado el reembolso.

1.6.3. VALE POR DEVOLUCIÓN:
a) En caso de devolución de un producto, el Usuario podrá optar por solicitar un vale por el valor de lo (s) productos (s) devueltos (s) que podrá utilizar en la siguiente compra que realice en Venta en Línea ENTELEQUIA, siempre que se respeten las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones.
b) En caso de que el Usuario haya pagado gastos de paquetería, este importe no será reembolsado.

1.7. SEGUIMIENTO DEL ESTADO DE UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Una vez comenzado el proceso de devolución, el Usuario le dará seguimiento en enlinea@entelequia.com.mx y/o en Servicio al Cliente al 7282843506 con su número de reporte.

1.8. SERVICIO A CLIENTES
En caso de que el Usuario tenga alguna consulta, duda o problema en el proceso de devolución de los productos adquiridos o con el reembolso solicitado, así como cualquier consulta adicional, se podrá comunicar con “Servicio al Cliente” al 7282843506